Internauti e reclami da e-commerce

Crescono le attività del commercio digitale, crescono le lamentele e le denunce di disfunzioni degli utenti, non sempre soddisfatti dei servizi. Nel 2009, in Italia, si sono registrati 4.921 reclami, con un incremento del 46% rispetto all’anno precedente.

Problemi nella consegna, problemi relativi al prodotto o al servizio e clausole contrattuali sono i primi tre motivi che fanno scattare il reclamo del consumatore. A rivelarlo è un’indagine sull’e-Commerce condotta dal Centro europeo consumatori.

“Se aumentano i reclami, presumibilmente aumentano anche le transazioni on line”, ha detto il direttore del Cec, Federico Vicari, ricordando il  balzo in avanti del 14% del settore nel 2010, per 6,5 miliardi di euro.

Da QuoMedia