Riverbed potenzia ulteriormente la struttura di supporto qualificando i partner chiave di Riverbed Authorized Support Partner Program

Riverbed Technology, la IT performance company, ha qualificato alcuni membri del Riverbed Partner Network (RPN) per fornire servizi di supporto a elevato valore aggiunto per i propri clienti tramite il programma Riverbed Authorized Support Partner (RASP). Lanciato nel marzo 2010, il programma RASP amplia la capacità di Riverbed di fornire alle aziende un supporto di livello world-class che le aiuti a sfruttare al meglio il valore dei loro investimenti Riverbed attraverso una rete di partner qualificati. I clienti Riverbed che lavorano con i partner in base al programma RASP sono in grado di ridurre i costi e i tempi relativi alla gestione delle loro infrastrutture IT, operando con un unico punto di contatto per tutte le esigenze di pre-vendita e le richieste di supporto post-vendita.

Il programma RASP è studiato allo scopo di contribuire a potenziare l’organizzazione di supporto di Riverbed e a far mantenere alto il livello di soddisfazione dei clienti rispetto a Riverbed, ai suoi prodotti e ai partner. Il programma ha, infatti, criteri di valutazione elevati per assicurare che la qualità del supporto offerto ai clienti sia sempre di livello superiore. Solo i partner che dimostrano e forniscono un livello adeguato di supporto sono ammessi alla qualificazione RASP. I requisiti per diventare un partner RASP sono rigorosi: tra gli altri vi sono infatti la capacità di fornire assistenza ai clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, nonché la capacità di parlare ai clienti nella loro lingua locale.

Tra i partner che si sono qualificati a far parte del programma RASP vi sono, per aree geografiche:

• Globale: Orange Business Services
• Americhe: Akibia, Forsythe, RKON Technology, Tiburon Associates LLC
• Asia-Pacifico: Datacraft, Expernet, Gen-i, Genesis Technology, M. Tech, Netmarks (Giappone e Filippine), O2 Networks, VADS, Shanghai Dian Tech Co. Ltd
• Europa: Proact, RanTek,Teneo, S4E S.A.

L’accettazione nel programma RASP consente ai partner di stabilire relazioni più strette con i clienti enterprise in qualità di fornitori di fiducia di prodotti, servizi e supporto. Inoltre, i partner possono offrire ulteriori servizi, traendoli dal proprio portafoglio, in modo tale che i clienti li possano utilizzare per ottenere i massimi vantaggi non solo per le implementazioni di Riverbed, ma per la loro intera infrastruttura IT.

“Il Riverbed Partner Network Program è strutturato in modo che tutti ne traggano vantaggi: i nostri partner, i clienti e Riverbed stessa. Attraverso il programma di specializzazione RASP, da una parte i nostri partner possono incrementare il loro business, e dall’altra i nostri clienti possono lavorare con i partner Riverbed più qualificati del settore per il supporto della loro infrastruttura IT”, sottolinea Scott Downie, Vice President of Worldwide Support di Riverbed. “Potenziare la nostra organizzazione di supporto, includendovi i servizi dei nostri partner più qualificati, ci permette di concentrarci sulle nostre competenze chiave: fornire alle aziende premiate soluzioni di WAN optimization che consentano di realizzare iniziative IT strategiche, tra cui il consolidamento, il cloud computing e la virtualizzazione”.