Il software è caratterizzato da funzioni di analytics, social networking, di gestione di contenuti web e e-commerce che aiutano le organizzazioni a creare esperienze web dinamiche e interattive volte a identificare meglio i consumatori e ad aumentare la fedeltà alla marca.
Le operazioni on-line continuano a crescere a ritmi rapidi. Attualmente otto consumatori su 10 acquistano on-line almeno due volte alla settimana. ABI Research prevede che ci sarà entro il 2015 un aumento dei dati 20 volte superiore e delle operazioni tramite dispositivi mobili 40 volte superiore. Dal rapporto si evince inoltre che gli acquisti on-line tramite dispositivi mobili triplicheranno annualmente e raggiungeranno i 119 miliardi di dollari entro lo stesso periodo. Oggi le aziende cercano di trovare modi semplificati per essere presenti sul web in modo da essere pronti ad affrontare l’era attuale dei consumi.
IBM Customer Experience Suite aiuta inoltre le organizzazioni a comprendere meglio i visitatori e a convincerli, attraverso esperienze personalizzate, utilizzando blog, forum, video e risorse per dispositivi mobili. Supporta le conversazioni con gli utenti tramite le community on-line e consente ai titolari di aziende di gestire la creazione e l’erogazione di contenuti, rich media, campagne e sondaggi erogati attraverso diversi canali.
Il nuovo software, ad esempio, consente alle organizzazioni di creare interazioni estremamente personalizzate analizzandole e quindi adattandole alle preferenze, ai comportamenti e ai modelli di acquisto degli utenti, al dispositivo, alla sede dell’utente e alle opinioni di ciascun visitatore.
IBM Customer Experience Suite si basa sulla competenza decennale di IBM nella fornitura di software per la gestione di contenuti web e di portali a più di 8.000 clienti in tutto il mondo.
La nuova IBM Software suite rappresenta una parte del portafoglio IBM in espansione che comprende soluzioni ideate per aiutare le organizzazioni a migliorare la propria presenza di marketing sul Web. Le recenti acquisizioni di IBM di Sterling Commerce e Coremetrics e l’acquisizione prevista di Unica, miglioreranno le capacità dell’azienda di supportare le esigenze dei clienti in questo mercato in costante crescita.
