{"id":9632,"date":"2010-07-13T18:01:19","date_gmt":"2010-07-13T17:01:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tecnomagazine.it\/tech\/?p=9632"},"modified":"2010-07-30T18:03:53","modified_gmt":"2010-07-30T17:03:53","slug":"convalescenza-di-un-pc-cura-negli-interventi-rapidita-nelle-dimissioni","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tecnomagazine.it\/tech\/9632\/convalescenza-di-un-pc-cura-negli-interventi-rapidita-nelle-dimissioni\/","title":{"rendered":"Convalescenza di un PC: cura negli interventi, rapidit\u00e0 nelle dimissioni"},"content":{"rendered":"<div class=\"4032636bd480207a9641f06a0353772e\" data-index=\"1\" style=\"float: none; margin:10px 0 10px 0; text-align:center;\">\n<!--COOKIE_POLICY_BEGIN-->\r\n<script async src=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js\"><\/script>\r\n<!-- Tecnomagine Grande -->\r\n<ins class=\"adsbygoogle\"\r\n     style=\"display:block\"\r\n     data-ad-client=\"ca-pub-4884298544160548\"\r\n     data-ad-slot=\"6528327022\"\r\n     data-ad-format=\"auto\"><\/ins>\r\n<script>\r\n(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\r\n<\/script>\r\n<!--COOKIE_POLICY_END-->\n<\/div>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright size-full wp-image-8852\" src=\"https:\/\/www.tecnomagazine.it\/tech\/wp-content\/uploads\/2010\/05\/logo_acer_verde.jpg\" alt=\"logo_acer_verde\" width=\"330\" height=\"98\" srcset=\"https:\/\/www.tecnomagazine.it\/tech\/wp-content\/uploads\/2010\/05\/logo_acer_verde.jpg 811w, https:\/\/www.tecnomagazine.it\/tech\/wp-content\/uploads\/2010\/05\/logo_acer_verde-300x89.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 330px) 100vw, 330px\" \/>\r\n<div class=\"4032636bd480207a9641f06a0353772e\" data-index=\"1\" style=\"float: none; margin:10px 0 10px 0; text-align:center;\">\n<!--COOKIE_POLICY_BEGIN-->\r\n<script async src=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js\"><\/script>\r\n<!-- Tecnomagine Grande -->\r\n<ins class=\"adsbygoogle\"\r\n     style=\"display:block\"\r\n     data-ad-client=\"ca-pub-4884298544160548\"\r\n     data-ad-slot=\"6528327022\"\r\n     data-ad-format=\"auto\"><\/ins>\r\n<script>\r\n(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\r\n<\/script>\r\n<!--COOKIE_POLICY_END-->\n<\/div>\n\r\nIl 40% dei PC Acer Group in garanzia viene riparato nelle prime 48 ore. I restanti in una media di 4 giorni.<\/p>\n<p>La convalescenza di un prodotto Acer Group presso il repair center, al pari delle cliniche moderne, dura lo stretto necessario: giusto il tempo per effettuare il ricovero e gli esami, operare e controllare che il paziente sia autosufficiente, pronto per tornare a casa nella soddisfazione di chi lo aspetta.<\/p>\n<p>L\u2019accettazione<\/p>\n<p>Per entrare in contatto con un operatore del contact center Acer Group, l\u2019attesa media \u00e8 inferiore al minuto.<\/p>\n<p>La conversazione che ne segue serve per effettuare una prima diagnosi, che porta all\u2019apertura di una cartella clinica \u2013 tramite il sistema proprietario CSS, Customer Service System \u2013 e all\u2019invio della segnalazione al repair center.<\/p>\n<p><!--more-->Il contact center organizza quindi il ritiro del PC con un corriere a spese di Acer Group e invia un SMS all\u2019utente con l\u2019assegnazione del codice di apertura della pratica.<\/p>\n<p>Se la richiesta di riparazione viene effettuata attraverso un rivenditore partner di canale Acer Group, viene attribuita una priorit\u00e0 al device, con il completamento della pratica di invio in assistenza entro la giornata stessa.<\/p>\n<p>Il ricovero<\/p>\n<p>All\u2019arrivo del PC presso il repair center, il sistema CSS invia un secondo SMS all\u2019utente e aggiorna la cartella clinica.<\/p>\n<p>Sul prodotto viene applicato il codice di riferimento della pratica \u2013 per permetterne la costante tracciabilit\u00e0 nella procedura di riparazione.<\/p>\n<p>Il PC trova poi una collocazione specifica nel laboratorio, che serve a segnalarne la priorit\u00e0 agli addetti ai lavori. Tale priorit\u00e0 \u00e8 decisa in base al tipo di garanzia e all\u2019invio o meno attraverso un partner di canale.<\/p>\n<p>Gli esami<\/p>\n<p>Quando giunge il turno del proprio PC, il tecnico visualizza nella cartella clinica su CSS la diagnosi inizialmente effettuata dal contact center. Avvia quindi una serie di esami collegando il PC a PC Doctor, la suite di diagnostica che verifica la realizzazione di tutti i passaggi della riparazione.<\/p>\n<p>Per tutelare la privacy dei dati contenuti nel device, il tecnico installa PC Doctor attraverso il bios, senza avviare il sistema operativo del PC.<\/p>\n<p>PC Doctor carica un proprio sistema operativo ed effettua un check up completo della macchina mediante diversi test. Attraverso una diagnostica pre riparazione e uno stress test, controlla il funzionamento del mouse pad e della tastiera, verifica l\u2019integrit\u00e0 dell\u2019hard disk, le prestazioni della CPU, delle relative cache e della memoria di sistema. Controlla, inoltre, la funzionalit\u00e0 della motherboard e delle connessioni PCI bus.<\/p>\n<p>L\u2019intervento<\/p>\n<p>Una volta verificata la diagnosi, il tecnico interviene sul prodotto, procedendo alla riparazione o alla sostituzione della parte malfunzionante.<\/p>\n<p>La componente da sostituire \u00e8 rapidamente disponibile: ogni centro \u00e8 dotato di un apposito magazzino per le parti di ricambio e di un team di tecnici addetti alla loro gestione.<\/p>\n<p>Se la componente da trapiantare non \u00e8 disponibile, viene immediatamente richiesta all\u2019HUB delle parti di ricambio Acer Group presso Wroclaw, in Polonia. Le richieste effettuate nella giornata vengono evase entro le 22.00 del giorno stesso. La componente di ricambio viene inviata mediante corriere con consegna espressa entro le 10.00 del giorno successivo.<\/p>\n<p>Il tecnico non si limita alla sola riparazione, ma effettua anche gli aggiornamenti di bios e firmware. Per consentire la chiusura della riparazione, PC Doctor richiede un test aggiuntivo sulla parte sostituita e un test finale dell\u2019intero sistema.<\/p>\n<p>Una volta verificata la guarigione del PC, il team qualit\u00e0 effettua un controllo estetico finale per certificare che il dispositivo rientri presso l\u2019utente integro e senza imperfezioni. Se l\u2019esito \u00e8 positivo, il sistema CSS invia un terzo SMS di chiusura della pratica.<\/p>\n<p>Dimissioni<\/p>\n<p>Prima di effettuare la restituzione del PC, gli addetti della logistica verificano le condizioni della confezione con cui il prodotto \u00e8 stato consegnato. Se la confezione non \u00e8 originale o non \u00e8 integra, forniscono un nuovo imballo per il rientro, che viene chiuso con sigilli antitaccheggio<\/p>\n<p>Nel frattempo la cartella clinica viene aggiornata e il sistema CSS \u00e8 pronto a emettere l\u2019ultimo SMS che avvisa l\u2019utente dell\u2019imminente spedizione del pacco, fornendogli i dettagli del corriere.<\/p>\n<p>Risultati<\/p>\n<p>I repair center Acer Group, vere e proprie cliniche delle riparazioni, sono organizzati per una gestione efficiente e rapida delle riparazioni.<\/p>\n<p>E i risultati si vedono.<\/p>\n<p>Utenti e clienti hanno mostrato nel tempo un incremento sensibile della propria soddisfazione attraverso la survey post riparazione. In essa, tre delle 11 domande chiedono di esprimersi con un voto da 1 a 10 sull\u2019operato del repair center:<\/p>\n<p>completezza della riparazione\/sostituzione \u2013 nella media dei brand Acer Group la soddisfazione si attesta oltre 8<\/p>\n<p>tempo complessivamente impiegato per risolvere il problema \u2013 da una situazione di sufficienza l\u2019Azienda \u00e8 passata a un voto prossimo al 7,5<\/p>\n<p>condizione del prodotto ricevuto dopo la riparazione \u2013 stabile su un voto prossimo al 9.<\/p>\n<p>La fiducia nel buon funzionamento del proprio PC \u00e8 fondamentale; altrettanto importante \u00e8 la certezza di avere a disposizione un sistema efficiente, rapido e accurato in grado di far fronte ai malfunzionamenti.<\/p>\n<p>Acer Group intende fornire questa sicurezza a tutti gli utenti e i clienti che ne acquistano un prodotto.<\/p>\n<p>Per questo prosegue negli investimenti per una filiera della riparazione sempre pi\u00f9 integrata e avanzata, in cui le informazioni sono aggiornate e comunicate in tempo reale ai successivi reparti della filiera e i tecnici hanno tutti gli strumenti per operare tempestivamente su ogni dispositivo.<\/p>\n\n<div style=\"font-size: 0px; height: 0px; line-height: 0px; margin: 0; padding: 0; clear: both;\"><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il 40% dei PC Acer Group in garanzia viene riparato<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[525],"class_list":["post-9632","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-curiosita","tag-acer"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Convalescenza di un PC: cura negli interventi, rapidit\u00e0 nelle dimissioni - TecnoMagazine<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Il 40% dei PC Acer Group in garanzia viene riparato nelle prime 48 ore. 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