{"id":9631,"date":"2010-07-10T17:58:45","date_gmt":"2010-07-10T16:58:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tecnomagazine.it\/tech\/?p=9631"},"modified":"2010-07-30T18:00:41","modified_gmt":"2010-07-30T17:00:41","slug":"che-cosa-compro-quando-acquisto-un-prodotto-acer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tecnomagazine.it\/tech\/9631\/che-cosa-compro-quando-acquisto-un-prodotto-acer\/","title":{"rendered":"Che cosa compro quando acquisto un prodotto Acer?"},"content":{"rendered":"<div class=\"4032636bd480207a9641f06a0353772e\" data-index=\"1\" style=\"float: none; margin:10px 0 10px 0; text-align:center;\">\n<!--COOKIE_POLICY_BEGIN-->\r\n<script async src=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js\"><\/script>\r\n<!-- Tecnomagine Grande -->\r\n<ins class=\"adsbygoogle\"\r\n     style=\"display:block\"\r\n     data-ad-client=\"ca-pub-4884298544160548\"\r\n     data-ad-slot=\"6528327022\"\r\n     data-ad-format=\"auto\"><\/ins>\r\n<script>\r\n(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\r\n<\/script>\r\n<!--COOKIE_POLICY_END-->\n<\/div>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright size-full wp-image-8852\" src=\"https:\/\/www.tecnomagazine.it\/tech\/wp-content\/uploads\/2010\/05\/logo_acer_verde.jpg\" alt=\"logo_acer_verde\" width=\"280\" height=\"83\" srcset=\"https:\/\/www.tecnomagazine.it\/tech\/wp-content\/uploads\/2010\/05\/logo_acer_verde.jpg 811w, https:\/\/www.tecnomagazine.it\/tech\/wp-content\/uploads\/2010\/05\/logo_acer_verde-300x89.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 280px) 100vw, 280px\" \/>\r\n<div class=\"4032636bd480207a9641f06a0353772e\" data-index=\"1\" style=\"float: none; margin:10px 0 10px 0; text-align:center;\">\n<!--COOKIE_POLICY_BEGIN-->\r\n<script async src=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js\"><\/script>\r\n<!-- Tecnomagine Grande -->\r\n<ins class=\"adsbygoogle\"\r\n     style=\"display:block\"\r\n     data-ad-client=\"ca-pub-4884298544160548\"\r\n     data-ad-slot=\"6528327022\"\r\n     data-ad-format=\"auto\"><\/ins>\r\n<script>\r\n(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\r\n<\/script>\r\n<!--COOKIE_POLICY_END-->\n<\/div>\n\r\nQuando un utente acquista un prodotto dei brand Acer Group (Acer, Packard Bell, Gateway e eMachines), non compra solo un device con cui divertirsi, lavorare e comunicare.<\/p>\n<p>Acquista anche e soprattutto alcune piccole certezze garantite dalla rete di centri Acer Group Service a sua disposizione in qualsiasi evenienza.<\/p>\n<p>Sia che l\u2019utente abbia bisogno di un intervento di riparazione, oppure di assistenza con i software preinstallati, o semplicemente di informazioni tecniche sul prodotto, pu\u00f2 sempre contare su diversi strumenti per entrare in contatto con Acer Group Service.<\/p>\n<p><!--more-->Un canale di comunicazione sempre aperto<\/p>\n<p>Sono quattro le modalit\u00e0 per entrare in contatto con la rete d\u2019assistenza: oltre al telefono e al fax, il Customer Self Care Portal, un portale totalmente gratuito dove richiedere informazioni o aprire direttamente la pratica di riparazione e l\u2019EMS, (Escalation Management System), la soluzione dedicata alle segnalazioni degli utenti.<\/p>\n<p>Customer Self Care Portal<\/p>\n<p>Senza costi aggiuntivi, attraverso il portale Customer Self Care utenti finali e partner di canale possono chiedere informazioni sui prodotti, avviare l\u2019iter per la riparazione e controllare lo status degli interventi in corso.<\/p>\n<p>All\u2019utente Acer o Packard bell basta compilare sei campi del servizio \u201cRichiesta di Assistenza\u201d (\/https:\/\/customercare.acer-euro.com\/customercare\/CaseBooking.aspx, https:\/\/customercare.packardbell.com\/customercare\/AcerService.aspx), per poter ricevere dal call center, entro 24 ore, la prenotazione del ritiro del prodotti mediante corriere. La spedizione \u00e8 a carico di Acer Group, e all\u2019utente non resta che contattare il corriere per concordare l\u2019orario del ritiro.<\/p>\n<p>Per i rivenditori del canale certificato Acer, Customer Self Care fornisce accesso diretto a Dealer Care: qui ogni partner pu\u00f2 controllare tutto lo storico delle proprie richieste di assistenza con il relativo status. I dealer Gateway dispongono dello stesso servizio mediante Gateway ServAssist (http:\/\/it.gateway.com\/reseller\/servassist.html).<\/p>\n<p>A richiesta effettuata, il call center apre immediatamente una \u201ccartella clinica\u201d del prodotto in riparazione mediante CSS, Customer Service System, il sistema di gestione dei dati proprietario di Acer. La cartella viene costantemente aggiornata dopo ogni step e CSS informa poi l\u2019utente inviando 4 SMS o e-mail in quattro momenti chiave:<\/p>\n<p>all\u2019avvio della pratica<\/p>\n<p>alla consegna del prodotto in laboratorio<\/p>\n<p>al completamento della riparazione<\/p>\n<p>alla spedizione del prodotto all\u2019utente<\/p>\n<p>La costante tracciabilit\u00e0 consente di aggiornare costantemente le informazioni fornite da CSS e reperibili su Customer Self Care, per garantire cos\u00ec la massima trasparenza sull\u2019operato dei repair center.<\/p>\n<p>Escalation Management System<\/p>\n<p>Acer Group non consente che le segnalazioni degli utenti rimangano lettera morta e ha creato uno strumento che offre garanzia d\u2019ascolto.<\/p>\n<p>Attraverso EMS, Escalation Management System, l\u2019utente pu\u00f2, infatti, rivolgere all\u2019azienda segnalazioni in merito a malfunzionamenti, difetti o discrepanze tra il prodotto acquistato e quanto comunicato dall\u2019azienda.<\/p>\n<p>Il Call Center Acer Group riceve la segnalazione e la destina alla persona di competenza. In caso di mancata risposta, dopo 2 giorni la segnalazione viene inoltrata al suo diretto superiore e continua a scalare l\u2019organigramma dell\u2019azienda fino a quando non ottiene risposta.<\/p>\n<p>Una garanzia di qualit\u00e0<\/p>\n<p>In Acer Group Service la costante tracciabilit\u00e0 del prodotto si unisce ad una costante cura della qualit\u00e0 della sua riparazione.<\/p>\n<p>Per questo ha introdotto a partire dal 2009 in tutti i propri centri di assistenza la soluzione PC  Doctor\u00ae, un sistema di diagnostica che gestisce ogni stadio del processo di riparazione monitorandone costantemente la qualit\u00e0. In caso di mancato aggiornamento di un firmware o della persistenza di un problema hardware, PC Doctor interviene segnalando la criticit\u00e0 e impedendo la continuazione riparazione fino alla completa risoluzione della criticit\u00e0.<\/p>\n<p>Al termine dell\u2019iter, tuttavia, i controlli qualit\u00e0 non sono terminati. Ogni repair center Acer Group ha una team dedicato al controllo qualit\u00e0. Effettua test delle funzionalit\u00e0 dei prodotti e delle parti sostituite e un controllo estetico dello chassis per verificare che il montaggio della macchina sia stato realizzato in modo adeguato.<\/p>\n<p>Il team effettua test a campione su tutti i prodotti riparati. Inoltre dedica particolare cura ai dispositivi con particolari malfunzionamenti in origine e a quelli riparati da tecnici appena inseriti nelle procedure dei laboratori Acer Group Service.<\/p>\n<p>Un\u2019azienda che impara, si corregge e cambia<\/p>\n<p>Una pratica chiusa lo \u00e8 solo per l\u2019utente. Perch\u00e9 continua a vivere all\u2019interno dell\u2019Azienda che la valorizza come occasione di apprendimento per ogni ramo dell\u2019azienda.<\/p>\n<p>A livello centrale, i settori Qualita\u2019 di Prodotto e Ricerca&amp;Sviluppo ricevono le informazioni raccolte da PC Doctor nel corso dei controlli effettuati su ogni singola riparazione. I dati riguardanti le componenti difettose o i malfunzionamenti emersi nel tempo, consentono di intervenire nella progettazione dei nuovi prodotti e nella scelta dei componenti.<\/p>\n<p>A livello locale, l\u2019assistenza pu\u00f2 usufruire dei dati raccolti da una service survey, sottoposta ad un campione significativo di utenti alla chiusura della pratica, per assicurare una completa soddisfazione dell\u2019utente.<\/p>\n<p>Nel questionario, l\u2019utente \u00e8 invitato a esprimere il proprio apprezzamento con un voto su 11 domande relative alle varie fasi della riparazione, che vanno dalla facilit\u00e0 nel mettersi a contatto con il Contact Center, al servizio offerto dal corriere utilizzato; dai tempi impiegati per effettuare la riparazione, all\u2019accuratezza della comunicazione ricevuta.<\/p>\n<p>I risultati raccolti hanno consentito l\u2019azione mirata sulle singole fasi della riparazione. All\u2019inizio del 2010 \u00e8 stata riscontrato un risultato nella comunicazione con l\u2019utente, pi\u00f9 basso rispetto al target. Questo ha portato all\u2019incremento del servizio di SMS per segnalare le singole fasi della riparazione. Successive survey hanno dimostrato l\u2019apprezzamento degli utenti con una crescita della soddisfazione verso la comunicazione ricevuta da Acer Group.<\/p>\n<p>Tre certezze, molti servizi, un gruppo che investe nella cura del proprio utente finale: con un prodotto Acer Group ogni acquisto \u00e8 un investimento sulla soddisfazione di vivere la tecnologia.<\/p>\n\n<div style=\"font-size: 0px; height: 0px; line-height: 0px; margin: 0; padding: 0; clear: both;\"><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quando un utente acquista un prodotto dei brand Acer Group<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[525],"class_list":["post-9631","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-curiosita","tag-acer"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Che cosa compro quando acquisto un prodotto Acer? 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