{"id":9630,"date":"2010-07-08T17:55:29","date_gmt":"2010-07-08T16:55:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tecnomagazine.it\/tech\/?p=9630"},"modified":"2010-07-30T17:57:54","modified_gmt":"2010-07-30T16:57:54","slug":"acer-group-service-investire-sul-territorio-e-la-vera-innovazione","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tecnomagazine.it\/tech\/9630\/acer-group-service-investire-sul-territorio-e-la-vera-innovazione\/","title":{"rendered":"Acer Group Service: investire sul territorio \u00e8 la vera innovazione"},"content":{"rendered":"<div class=\"4032636bd480207a9641f06a0353772e\" data-index=\"1\" style=\"float: none; margin:10px 0 10px 0; text-align:center;\">\n<!--COOKIE_POLICY_BEGIN-->\r\n<script async src=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js\"><\/script>\r\n<!-- Tecnomagine Grande -->\r\n<ins class=\"adsbygoogle\"\r\n     style=\"display:block\"\r\n     data-ad-client=\"ca-pub-4884298544160548\"\r\n     data-ad-slot=\"6528327022\"\r\n     data-ad-format=\"auto\"><\/ins>\r\n<script>\r\n(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\r\n<\/script>\r\n<!--COOKIE_POLICY_END-->\n<\/div>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright size-full wp-image-8852\" src=\"https:\/\/www.tecnomagazine.it\/tech\/wp-content\/uploads\/2010\/05\/logo_acer_verde.jpg\" alt=\"logo_acer_verde\" width=\"256\" height=\"76\" srcset=\"https:\/\/www.tecnomagazine.it\/tech\/wp-content\/uploads\/2010\/05\/logo_acer_verde.jpg 811w, https:\/\/www.tecnomagazine.it\/tech\/wp-content\/uploads\/2010\/05\/logo_acer_verde-300x89.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 256px) 100vw, 256px\" \/>\r\n<div class=\"4032636bd480207a9641f06a0353772e\" data-index=\"1\" style=\"float: none; margin:10px 0 10px 0; text-align:center;\">\n<!--COOKIE_POLICY_BEGIN-->\r\n<script async src=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js\"><\/script>\r\n<!-- Tecnomagine Grande -->\r\n<ins class=\"adsbygoogle\"\r\n     style=\"display:block\"\r\n     data-ad-client=\"ca-pub-4884298544160548\"\r\n     data-ad-slot=\"6528327022\"\r\n     data-ad-format=\"auto\"><\/ins>\r\n<script>\r\n(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\r\n<\/script>\r\n<!--COOKIE_POLICY_END-->\n<\/div>\n\r\nOutsourcing ed esternalizzazione sono all\u2019ordine del giorno, soprattutto in momenti di congiuntura economica sfavorevoli.<\/p>\n<p>Non cos\u00ec per Acer. Che da 5 anni investe stabilmente nel territorio, per creare la propria rete di centri e servizi pre e post vendita.<\/p>\n<p>Un investimento complessivo di 20 milioni di euro, per garantire lavoro a oltre 1000 addetti suddivisi su 18 centri, su una superficie complessiva di pi\u00f9 di 40.000 mq.<\/p>\n<p>Alla base di questa scelta in controtendenza, secondo Mario Fazio, Customer Service &amp; Support Officer del Gruppo Acer, \u201cc\u2019\u00e8 la precisa volont\u00e0 di offrire un servizio di assistenza altamente qualitativo, reso possibile dall\u2019incredibile flessibilit\u00e0 che la presenza sul territorio garantisce. Una flessibilit\u00e0 che genera vicinanza d\u2019ascolto, vicinanza culturale e possibilit\u00e0 di spostarsi all\u2019interno della rete. La conoscenza del mercato PC e delle caratteristiche dell\u2019utente locale permette infatti di soddisfarne meglio le domande; la gestione diretta dei centri consente una migliore integrazione per una efficace condivisione delle risorse\u201d,<\/p>\n<p><!--more-->Logistica, call center e repair center sono di propriet\u00e0 di Acer Group, a garanzia di una perfetta integrazione delle diverse fasi della filiera della riparazione.<\/p>\n<p>L\u2019integrazione porta a una notevole flessibilit\u00e0:<\/p>\n<p>i prodotti possono essere distribuiti sugli altri repair center per evitare sovraccarichi su un solo centro, e mantenere tempi rapidi di riparazione<\/p>\n<p>le parti di ricambio non disponibili in uno dei laboratori, vengono fornite velocemente  dal centro Asplex in Polonia, un vero HUB delle componenti per i PC Acer. Nel caso questo centro ne sia sprovvisto, la parte pu\u00f2 essere fornita da uno degli altri centri d\u2019assistenza.<\/p>\n<p>i tecnici Acer sono coinvolti in esperienze di lavoro negli altri centri, per poterli supportare con la propria esperienza nei momenti di sovraccarico.<\/p>\n<p>La flessibilit\u00e0 porta rapidit\u00e0 e qualit\u00e0:<\/p>\n<p>i tempi delle riparazioni si riducono, attestandosi oggi in media tra i 3 e i 4 giorni;<\/p>\n<p>la qualit\u00e0 della riparazione \u00e8 garantita: ogni intervento viene effettuato secondo gli stessi criteri del repair center a cui \u00e8 stato consegnato il PC;<\/p>\n<p>la gestione dei magazzini risulta pi\u00f9 snella e funzionale, priva di depositi a lungo termine.<\/p>\n<p>Ma integrazione e flessibilit\u00e0 non sarebbero state possibili senza un adeguato investimento tecnologico.<\/p>\n<p>Acer ha sviluppato un sistema proprietario, denominato CSS (Customer Service System), che consente di creare una \u201ccartella clinica\u201d del PC che entra in assistenza. CSS permette il flusso di comunicazione di info su ogni PC tra call center, repair center, logistica e cliente. Il sistema aggiorna inoltre l\u2019utente via SMS o e-mail in quattro momenti diversi dall\u2019apertura  alla chiusura della pratica.<\/p>\n<p>A partire dall\u2019estate 2009 questo sistema \u00e8 stato integrato con PC Doctor\u00ae, una soluzione per la diagnostica che verifica l\u2019adeguato svolgimento di ogni singolo passaggio del processo di riparazione; se PC Doctor rileva un\u2019operazione non completata, non consente il proseguimento della riparazione fino alla risoluzione della problematica emersa.<\/p>\n<p>L\u2019innovazione per l\u2019integrazione; l\u2019integrazione per la flessibilit\u00e0: investire sul territorio ha consentito ad Acer Group di poter creare un network di centri di assistenza dotati di tutta la tecnologia e la qualit\u00e0 che solo un leader di mercato pu\u00f2 offrire, e della prossimit\u00e0 che solo un realt\u00e0 locale pu\u00f2 trasmettere. Le barriere tra le persone e la tecnologia sono ancora una volta superate e l\u2019utente pu\u00f2 fare esperienza di un assistenza realmente vicina a s\u00e9.<\/p>\n\n<div style=\"font-size: 0px; height: 0px; line-height: 0px; margin: 0; padding: 0; clear: both;\"><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Outsourcing ed esternalizzazione sono all\u2019ordine del giorno, soprattutto in momenti<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[5914],"class_list":["post-9630","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-curiosita","tag-acer-group-service"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Acer Group Service: investire sul territorio \u00e8 la vera innovazione - TecnoMagazine<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Outsourcing ed esternalizzazione sono all\u2019ordine del giorno, soprattutto in momenti di congiuntura economica sfavorevoli. 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