{"id":13137,"date":"2011-01-24T20:07:37","date_gmt":"2011-01-24T19:07:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tecnomagazine.it\/tech\/?p=13137"},"modified":"2011-01-24T20:07:37","modified_gmt":"2011-01-24T19:07:37","slug":"la-strategia-multicanale-per-raggiungere-il-cliente-a-360%c2%b0-nell%e2%80%99era-del-web-2-0","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tecnomagazine.it\/tech\/13137\/la-strategia-multicanale-per-raggiungere-il-cliente-a-360%c2%b0-nell%e2%80%99era-del-web-2-0\/","title":{"rendered":"La strategia multicanale per raggiungere il cliente a 360\u00b0 nell\u2019era del Web 2.0"},"content":{"rendered":"<div class=\"4032636bd480207a9641f06a0353772e\" data-index=\"1\" style=\"float: none; margin:10px 0 10px 0; text-align:center;\">\n<!--COOKIE_POLICY_BEGIN-->\r\n<script async src=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js\"><\/script>\r\n<!-- Tecnomagine Grande -->\r\n<ins class=\"adsbygoogle\"\r\n     style=\"display:block\"\r\n     data-ad-client=\"ca-pub-4884298544160548\"\r\n     data-ad-slot=\"6528327022\"\r\n     data-ad-format=\"auto\"><\/ins>\r\n<script>\r\n(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\r\n<\/script>\r\n<!--COOKIE_POLICY_END-->\n<\/div>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.tecnomagazine.it\/tech\/wp-content\/uploads\/2011\/01\/Web_2-300x270.jpg\" alt=\"Web_2\" width=\"300\" height=\"270\" class=\"alignleft size-medium wp-image-13138\" srcset=\"https:\/\/www.tecnomagazine.it\/tech\/wp-content\/uploads\/2011\/01\/Web_2-300x270.jpg 300w, https:\/\/www.tecnomagazine.it\/tech\/wp-content\/uploads\/2011\/01\/Web_2.jpg 339w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/>\r\n<div class=\"4032636bd480207a9641f06a0353772e\" data-index=\"1\" style=\"float: none; margin:10px 0 10px 0; text-align:center;\">\n<!--COOKIE_POLICY_BEGIN-->\r\n<script async src=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js\"><\/script>\r\n<!-- Tecnomagine Grande -->\r\n<ins class=\"adsbygoogle\"\r\n     style=\"display:block\"\r\n     data-ad-client=\"ca-pub-4884298544160548\"\r\n     data-ad-slot=\"6528327022\"\r\n     data-ad-format=\"auto\"><\/ins>\r\n<script>\r\n(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\r\n<\/script>\r\n<!--COOKIE_POLICY_END-->\n<\/div>\n\r\n<em>Via via che i social media entrano in modo pi\u00f9 consistente nell\u2019ottica del business aziendale aumenta la molteplicit\u00e0 di modi in cui le aziende possono approcciare i clienti. Kevin Cochrane, vice president of customer experience di Adobe spiega i vantaggi di una corretta implementazione di una strategia di marketing multicanale.<\/em><\/p>\n<p>Il mercato si sta rendendo conto che quando si parla di marketing le aziende si trovano oggi davanti alla necessit\u00e0 di spostare il focus dalle attivit\u00e0 in store o sul proprio sito web, ad una strategia pi\u00f9 ampia che includa anche i social network, le applicazioni mobile e altre innovazioni tecnologiche come la realt\u00e0 aumentata (AR). Tuttavia, questo non significa che ci si debba lanciare su ogni novit\u00e0 che nasce sulla rete; per avere successo \u00e8 necessario focalizzare l\u2019attenzione sul targeting dei clienti attuali e potenziali utilizzando i canali stessi che essi preferiscono.<br \/>\n<!--more--><br \/>\nPrima di lanciare una campagna di marketing multicanale \u00e8 indispensabile identificare e gestire profili dei clienti, community e interazioni tra utenti e web analytic attraverso una variet\u00e0 di canali. Inoltre, l\u2019analisi del comportamento dei consumatori deve prendere in considerazione i social media che vengono utilizzati, i siti visitati, le newsletter a cui sono iscritti e i forum o le community a cui partecipano. Questo tipo di analisi forniscono informazioni sull\u2019esperienza personale degli utenti online che si rivelano vitali per poter costruire un\u2019offerta personalizzata che prenda in considerazione il tempo, il livello di spesa e il prodotto pi\u00f9 adatti alle necessit\u00e0 di ogni consumatore. <\/p>\n<p>Per poter ottenere un tale livello di visibilit\u00e0 e conoscenza dell\u2019utente le aziende devono investire sulla creazione di un\u2019esperienza utente online media-rich e orientata alla community, che includa nel sito aziendale video, immagini e uno spazio dedicato, come ad esempio un forum, dove i consumatori possano interagire con delle domande o lasciare commenti. In questo modo le aziende possono trarre vantaggio dai feedback dei propri clienti, creare metodi di valutazione e raggruppare persone con interessi simili e stesso modo di pensare attraverso i social network, rendendosi pi\u00f9 trasparenti ed accessibili nei confronti dei consumatori. <\/p>\n<p>Un fattore molto importante in tutto ci\u00f2 \u00e8 il sito aziendale: tante volte si vedono siti che rimangono statici per lunghi periodi. Per riuscire a costruire un dialogo a due vie con gli utenti, l\u2019interattivit\u00e0 e la dinamicit\u00e0 dei contenuti del sito sono caratteristiche fondamentali. La crescita dei social network e dei blog sottolinea che i clienti possono e vogliono esprimere la propria opinione e condividere idee e problemi. Esiste una vasta quantit\u00e0 di gruppi e associazioni nel social web che possono avere valore per le aziende e che sono molto utili per attirare l\u2019attenzione dei clienti attuali e potenziali. Le community online, ad esempio, non solo fanno sentire gli utenti valorizzati e importanti ma forniscono anche informazioni che aiutano a creare profili utenti che danno un valore aggiunto e consentono la realizzazione di campagne di marketing mirate e personalizzate.<br \/>\n<em><br \/>\n\u201cI cambiamenti e le nuove tecnologie sono spesso viste con una certa diffidenza. Tuttavia, \u00e8 necessario abituarsi e ed evolvere per stare al passo con le novit\u00e0.\u201d Afferma Kevin Cochrane, vice president of customer experience di Adobe \u201cSe implementato nel modo giusto, il marketing multicanale consente alle aziende di offrire ai propri clienti campagne personalizzate che migliorano l\u2019esperienza utente. C\u2019\u00e8 bisogno di un profiling strutturato dei clienti attraverso campagne e promozioni personalizzate e pertinenti che vengano dirette. Per concludere, capire chi sono i consumatori \u00e8 fondamentale per il successo e la realizzazione di qualsiasi campagna multicanale che voglai sfruttare il Web 2.0 e nuovi canali come il mobile e che miri ad una fidelizzazione di pi\u00f9 lungo periodo e ad una valorizzazione del cliente.\u201d  <\/em><\/p>\n\n<div style=\"font-size: 0px; height: 0px; line-height: 0px; margin: 0; padding: 0; clear: both;\"><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Via via che i social media entrano in modo pi\u00f9<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-13137","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-curiosita"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>La strategia multicanale per raggiungere il cliente a 360\u00b0 nell\u2019era del Web 2.0 - 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