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Viviamo in un mondo multi-canale in cui le aziende e i loro clienti interagiscono attraverso i più disparati mezzi, come posta elettronica, social network, Twitter, SMS, cellulare, telefono e video. Ma, indipendentemente dal modo in cui si stabilisca il rapporto, i clienti pretendono un servizio di alto livello e le aziende devono garantire la disponibilità e l’accessibilità dei propri contenuti sia online che offline. Un cliente soddisfatto è un cliente fedele che ha fiducia in chi fa business e questo si traduce in un aumento dei profitti.

La sfida per le aziende consiste nel trovare il modo per raggiungere e targettizzare i potenziali clienti attraverso l’utilizzo di più canali, al minor costo possibile, senza però perdere identità, utilità e fruibilità dei servizi.

I Forum online forniscono spunti e idee sul comportamento dei clienti
Mettere a disposizione dei clienti un forum online in cui dare il proprio feedback e condividere idee può aiutare le aziende ad acquisire una consapevolezza maggiore su come essi interagiscano con prodotti e servizi che gli vengono offerti. In questo modo l’azienda è in grado di creare migliori strategie multicanale e gli operatori di marketing possono sfruttare contenuti su cui fare leva e mettere in collegamento persone con gli stessi comportamenti d’acquisto attraverso i social media aziendali.

Essere “social” nei social network
Il social web è ricco di gruppi che radunano persone che hanno in comune interessi, argomenti e preferenze i cui membri non solo vogliono connettersi con amici e parenti ma anche acquistare prodotti. Le aziende che cercano di trarre vantaggio dai social network dovrebbero cogliere l’occasione per attirare al massimo l’attenzione. Ai clienti piace esprimere il proprio parere e sentirsi importanti. Le aziende possono raggiungere questo obiettivo utilizzando infrastrutture e software. La tecnologia è in grado di fornire una panoramica sulle abitudini di navigazione dei consumatori e sulle community e i social network a cui appartengono. La raccolta di tutte queste informazioni aiuta a creare preziosi profili dei clienti che le aziende possono utilizzare per il targeting diretto di pubblicità personalizzate o iniziative di marketing.

Il mobile consente il targeting istantaneo
Uno dei canali emergenti è sicuramente quello del mobile. Si tratta di un settore emozionante e in rapida crescita che spinge le aziende a dover stare al passo con una continua evoluzione tecnologica. Annunci geo-localizzati sulle promozioni arrivano direttamente sul cellulare dei consumatori: ogni volta che potenziali clienti si muovono in una determinata area, mentre camminano tra gli scaffali di un supermercato o passano davanti a un negozio possono essere avvertiti direttamente sul proprio telefonino relativamente a offerte o promozioni in atto in quella zona. Inoltre, le aziende possono inviare degli SMS per informare su una promozione personalizzata o riportare l’iniziativa nel corso di una chiamata al servizio clienti, generando immediatezza e connessione tra le promozioni sul web e l’esperienza in negozio.

Fonte Comunicato Stampa

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